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🤖 ServiceNow의 역사와 수익 모델: 디지털 워크플로우 혁신의 선두주자 분석
HiEarth_HH
2025. 4. 17. 10:46
ServiceNow는 클라우드 기반의 디지털 워크플로우 플랫폼을 제공하는 미국의 소프트웨어 기업으로, 기업의 업무 자동화와 효율성을 높이는 데 중점을 두고 있습니다. 2024년 기준 연간 매출은 약 109억 8,400만 달러로, 전년 대비 22% 성장하며 지속적인 확장을 이어가고 있습니다.
🏛️ 기업 역사
- 2003년: 프레드 러디(Fred Luddy)가 'Glidesoft'라는 이름으로 창업
- 2006년: 사명을 'ServiceNow'로 변경
- 2012년: 뉴욕 증권거래소(NYSE)에 상장 (티커: NOW)
- 2019년: SAP의 전 CEO인 빌 맥더못(Bill McDermott)이 CEO로 취임
- 2024년: 직원 수 약 26,000명, 전 세계 2,100개 이상의 고객사가 연간 100만 달러 이상의 계약을 체결Wikipedia – Die freie Enzyklopädie+15Wikipedia, la enciclopedia libre+15Wikipedia+15TradingViewServiceNow+4Wikipedia, l'enciclopedia libera+4Wikipédia, l'encyclopédie libre+4
💰 수익 모델
ServiceNow의 수익은 주로 다음과 같은 방식으로 창출됩니다:
- 구독 기반 모델: 전체 매출의 약 97%를 차지하며, 연간 또는 다년 계약을 통해 클라우드 서비스를 제공합니다
- 전문 서비스: 컨설팅, 교육, 구현 지원 등을 통해 추가 수익을 창출합니다
또한, AI 기반 서비스에 대해 하이브리드 구독-소비 기반 가격 모델을 도입하여 고객의 사용량에 따라 과금하는 방식을 적용하고 있습니다.
📊 수익 포트폴리오 (2024년 기준)
- 총매출: 약 109억 8,400만 달러
- 구독 매출: 약 106억 5,500만 달러 (전체 매출의 97%)
- 전문 서비스 매출: 약 9,100만 달러
- 제품별 매출 비중:
- 기술 워크플로우(ITSM 등): 약 53%
- 고객 및 직원 워크플로우(HR, 고객 서비스 등): 약 30%
- 크리에이터 워크플로우(App Engine 등): 약 17%
- 지역별 매출 비중:
🚀 성장 전략
ServiceNow는 다음과 같은 전략을 통해 성장을 추구하고 있습니다:
- AI 및 자동화 강화: 'Now Assist'와 같은 AI 기능을 통해 업무 자동화 및 효율성 향상
- 글로벌 시장 확장: 인도 및 아세안 시장에서의 입지 강화를 위해 inMorphis에 전략적 투자 진행
- 하이브리드 가격 모델 도입: AI 서비스에 대해 구독과 사용량 기반의 혼합 과금 모델을 적용하여 수익 다변화
- 생태계 확장: 파트너십을 통해 고객의 디지털 전환을 지원하고, 다양한 산업 분야로의 확장 추진ServiceNowServiceNow
🧾 요약
ServiceNow는 클라우드 기반의 디지털 워크플로우 플랫폼을 통해 기업의 업무 효율성을 높이는 데 기여하고 있습니다. AI 및 자동화 기술을 중심으로 한 혁신과 글로벌 시장 확장을 통해 지속적인 성장을 이루고 있으며, 다양한 수익 모델을 통해 안정적인 재무 구조를 유지하고 있습니다.